Partneraires de livraison et suiviMis à jour 4 days ago

Les délais de livraison varient selon la destination du colis. Si les produits achetés sont en stock, nous ferons tout notre possible pour les expédier le jour ouvrable suivant la commande. 

Si votre numéro de commande commence par #EU, nous expédirons depuis notre entrepôt en Allemagne.

• Délai de livraison standard pour l'UE: 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.
• Délai de livraison standard pour le Royaume-Uni: 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition. 
• Délai de livraison standard pour le reste du monde: 10 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition.                                                                                                                                 
  

Suivre votre commande Pour les envois européens, veuillez saisir le numéro de suivi fourni sur ce site:  https://parcelsapp.com/                                                                                                               

Vous pouvez aussi utiliser les services suivants : 

• GLS (no. de suivi commençant par 34330145): https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis UPS (no. de suivi commençant par 1ZX733Y): https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/ 
• Coreos Spain (no. de suivi commençant par 041948): https://www.asendia.com Bpost (no. de suivi commençant par 323200): https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=fr
• DHL  (no. de suivi commençant par 3SALPK): https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Pour plus d'infos sur nos délais et politiques de livraison, merci de consulter cette page. 

Suivi de commande

Si vous avez commandé un Yoto Player, vous recevrez un numéro de suivi sur l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez commandé des cartes ou des accessoires uniquement, il se pourrait que le service ne soit pas suivi (ce qui signifie que vous ne recevrez pas de numéro de suivi avec votre e-mail d'expédition).                                                                                                              

Livraison rapide

Le service de livraison rapide n'est pas disponible sur le site européen eu.yotoplay.com. Il est uniquement disponible sur notre site UK et USA; cependant il se peut que ce service ne soit pas disponible lorsque le volume des commandes est trop important (Boxing Day, Black Friday etc). 

Quand nous contacter ?

Contactez-nous sur [email protected] (pour une réponse en Français) ou [email protected] (service en Anglais) avec votre numéro de commande si vous n'avez pas reçu votre colis, après 7 jours à compter de la réception de votre e-mail d'expédition, et si vous n'êtes pas en mesure de le suivre via le lien de suivi.

Vous devriez recevoir une réponse de l'un de nos agents Customer Satisfaction dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant les périodes de pointe comme Noël (Novembre - Janvier), cela peut passer à 3-4 jours ouvrables, mais nous ferons de notre mieux pour vous répondre aussi rapidement que possible.

Merci de ne pas envoyer plusieurs emails pour le même problème/ la même question. De la même façon, si vous nous avez déjà envoyé un email, merci de ne pas envoyer la même requête sur les réseaux sociaux ou sur le chat en direct, car cela entraîne des doublons et délais de traitement.