Je ne peux pas me connecter à mon compte YotoMis à jour 21 days ago

Problèmes de connexion courants

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Yoto et vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ? Voici quelques petites astuces à tester. Vous seriez surpris de voir à quel point ça marche souvent !

• Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Vous pouvez la vérifier dans l’onglet Paramètres de votre application Yoto.
• Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans votre e-mail ou votre mot de passe. On a tous déjà tapé .con au lieu de .com un jour !
• Jetez un œil dans votre dossier spam ou dans d’autres dossiers de votre boîte mail. L’e-mail de réinitialisation s’y cache peut-être.
• Essayez de créer un compte au lieu de vous connecter. Il se peut que la connexion ne fonctionne pas simplement parce que le compte n’a pas encore été créé.

Problèmes de connexion courants

Si trop de tentatives de connexion échouent, le compte sera temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Pas de panique ! Il suffit de nous contacter et nous le débloquerons pour vous.

Supprimer une adresse mail

Si l’adresse mail originale que vous avez utilisée n’est pas la bonne ou n’est plus utilisée et que vous souhaitez la supprimer de votre Compte Famille :

• Allez sur l’onglet Lecteurs de l’appli
• Appuyez sur le menu représenté par « trois points » à côté de l’adresse mail en question
• Cliquez sur Supprimer du Compte Famille