Voici un guide pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe

<span style="font-size: 18px; font-family: Inter; color: rgb(248, 94, 65); font-weight: 700; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Probl&#xE8;mes fr&#xE9;quents de connexion Si vous ne parvenez pas &#xE0; vous connecter &#xE0; votre compte Yoto et que vous ne recevez pas le mail de r&#xE9;initialisation du mot de passe lorsque vous le demandez, voici quelques &#xE9;l&#xE9;ments &#xE0; essayer. Vous seriez surpris du nombre de fois o&#xF9; elles permettent de r&#xE9;soudre le probl&#xE8;me. <ul style="margin-bottom: 0px; padding-inline-start: 48px;"><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">V&#xE9;rifier votre dossier spam de votre bo&#xEE;te mail.</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">V&#xE9;rifiez que vous utilisez bien la bonne adresse mail avec laquelle vous vous &#xEA;tes inscrit.</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">V&#xE9;rifiez les fautes de frappe.</li></ul><span style="font-family: Inter; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> <span style="font-size: 18px; font-family: Inter; font-weight: 700; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Essayez de vous inscrire au lieu de vous connecter&#xA0; Si rien de ce qui a &#xE9;t&#xE9; dit pr&#xE9;c&#xE9;demment ne r&#xE9;sout votre probl&#xE8;me, vous pouvez acc&#xE9;der &#xE0; votre compte en passant par le processus d&#x2019;inscription plut&#xF4;t qu&#x2019;en vous connectant.Si vous &#xEA;tes le propri&#xE9;taire du lecteur (et que vous pouvez fournir le code de s&#xE9;curit&#xE9; &#xE0; 6 lettres de l&#x2019;affichage LED), vous pourrez rejoindre le Compte Famille sans perdre aucun param&#xE8;tre et voir l&#x2019;adresse mail originale enregistr&#xE9;e avec le lecteur.Si vous ne pouvez pas vous inscrire parce qu&#x2019;un compte avec cette adresse mail existe d&#xE9;j&#xE0;, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et nous ferons les recherches pour vous. <img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Claim_player-3140779c-0d18-4621-926a-f84ba8064852.png" style="width: 241px;" class="fr-fic fr-dib"> <span style="font-size: 18px; font-family: Inter; font-weight: 700; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; color: rgb(248, 94, 65);">Supprimer une adresse mail Si l&#x2019;adresse mail originale que vous avez utilis&#xE9;e n&#x2019;est pas la bonne ou n&#x2019;est plus utilis&#xE9;e et que vous souhaitez la supprimer de votre Compte Famille :<ul style="margin-bottom: 0px; padding-inline-start: 48px;"><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Allez sur l&#x2019;onglet Lecteurs de l&#x2019;appli</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Appuyez sur le menu les &#xAB;&#xA0;trois points&#xA0;&#xBB; &#xE0; c&#xF4;t&#xE9; de l&#x2019;adresse mail en question</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Choisissez Supprimer du Compte Famille</li></ul><span style="font-size: 16px; font-family: Inter; font-style: italic; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Players_page-23dc0e7e-b3be-4cbd-b897-7539dfd7f5f6.png" style="width: 257px;" class="fr-fic fr-dib">

Je ne peux pas me connecter à mon compte Yoto

Significations des icônes et connexion Wi-Fi

Il y a diff&#xE9;rentes raisons pour lesquelles vous pouvez avoir besoin de savoir si votre lecteur est connect&#xE9; au Wi-Fi, notamment les suivantes : T&#xE9;l&#xE9;chargement du contenu sur le lecteurLe lecteur doit &#xEA;tre connect&#xE9; &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi pour t&#xE9;l&#xE9;charger et stocker localement le contenu audio de chaque carte. Ainsi, pour jouer une carte pour la premi&#xE8;re fois, votre lecteur doit &#xEA;tre connect&#xE9; &#xE0; un r&#xE9;seau.Diffuser du contenu audioCertaines cartes ou certains contenus audio, comme la radio, n&#xE9;cessitent toujours une connexion &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi pour &#xEA;tre lus. Si votre lecteur est hors ligne, ce contenu ne fonctionnera pas.Ajouter un nouveau r&#xE9;seau Wi-FiSi vous souhaitez ajouter de nouveaux param&#xE8;tres Wi-Fi &#xE0; votre lecteur, afin qu&#x2019;il puisse acc&#xE9;der &#xE0; un autre r&#xE9;seau, vous ne pouvez le faire que si votre lecteur est hors ligne.&#xA0; <span style="font-size: 18px; font-family: Inter; color: rgb(248, 94, 65); font-weight: 700; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Comment savoir si votre lecteur est connect&#xE9; &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi Lorsque votre lecteur est connect&#xE9;, l&#x2019;ic&#xF4;ne du soleil ou de la lune s&#x2019;affiche (&#xE7;a d&#xE9;pend si votre Yoto est en mode jour ou en mode nuit), et l&#x2019;heure s&#x2019;affiche en rouge sur l&#x2019;affichage LED.<img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/article_2_-_1-ffb116c1-ea2e-4ad8-96d8-2b4f0001ffb4.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"> Si l&#x2019;heure est affich&#xE9;e en blanc, cela signifie que votre lecteur n&#x2019;est pas connect&#xE9; &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi; ou a perdu la connexion au r&#xE9;seau r&#xE9;cemment.&#xA0;<img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/article_2_-_2-4d600751-e574-42b6-9428-ff08d57debad.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"> Vous pouvez aussi voir si votre lecteur est en ligne via l&#x2019;Appli Yoto ; rendez-vous sur l&#x2019;onglet Lecteurs. Le statut de la connexion est visible sous le nom de votre lecteur .<span style="font-size: 12pt; font-family: Inter; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Players_page-a602686c-b976-49bb-bf4d-fed4e250c243.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"><span style="font-size: 18px; font-family: Inter; font-weight: 700; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap; color: rgb(248, 94, 65);">Autres ic&#xF4;nes que vous pourrez rencontrer et leur signification L&#x2019;ic&#xF4;ne verte Yoto signifie que votre lecteur est connect&#xE9; au Wi-Fi, mais pas &#xE0; Internet &#x2013; cela peut arriver si votre connexion Internet est en panne. <span style="font-size: 12pt; font-family: Inter; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/article_2_-_3-98393617-a7e6-4896-bc37-94c3c7bafb95.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"> Lorsque l&#x2019;ic&#xF4;ne Yoto est blanche et ne dispara&#xEE;t pas, cela signifie que votre lecteur est hors ligne et qu&#x2019;il ne peut pas voir l&#x2019;heure. Veuillez suivre le processus de configuration dans l&#x2019;Appli Yoto pour connecter votre lecteur &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi. <span style="font-size: 12pt; font-family: Inter; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-alternates: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/article_2_-_4-ee04b61c-6e63-4e18-84cd-1dc7713b1c8d.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"> Pour plus d&#x2019;informations sur toutes les ic&#xF4;nes d&#x2019;affichage et leur signification, veuillez consulter la page de support des <a href="https://support.yotoplay.com/fr-FR/ic&#xF4;nes-de-yoto-player-11571" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Ic&#xF4;nes de Yoto</a>.&#xA0;

Comment savoir si mon lecteur est connecté au Wi-Fi

Problèmes courants liés à la connexion au Wi-Fi et leurs solutions

<h3 dir="ltr" id="probl&#xE8;mes-courants-de-connexion-au-r&#xE9;seau-wi-fi">Probl&#xE8;mes courants de connexion au r&#xE9;seau Wi-Fi</h3>Si votre lecteur ne peut pas se connecter au Wi-Fi ou s&#x2019;il n&#x2019;a pas encore &#xE9;t&#xE9; configur&#xE9;, vous verrez l&#x2019;ic&#xF4;ne Yoto blanche sur l&#x2019;affichage LED. <h3 dir="ltr" style="line-height: 1;" id="probl&#xE8;mes-de-wi-fimot-de-passeassurez-vous-que-votre-mot-de-passe-r&#xE9;seau-ne-contient-pas-de-caract&#xE8;res-sp&#xE9;ciaux-comme-une-apostrophe-par-exemplepuissance-du-r&#xE9;seauvotre-lecteur-a-besoin-dun-r&#xE9;seau-wi-fi-d&#xE9;cent-pour-fonctionner-correctement-notamment-pendant-la-configuration-si-vous-avez-des-probl&#xE8;mes-de-connexion-pendant-la-configuration-essayez-de-rapprocher-le-lecteur-de-votre-routeurbande-wi-fi-24-ghz-ou-5-ghzvotre-lecteur-n&#xE9;cessite-une-bande-wi-fi-de-24-ghz-pour-fonctionner-il-sagit-de-la-bande-standard-que-tous-les-routeurs-poss&#xE8;dent-assurez-vous-que-votre-routeur-na-pas-&#xE9;t&#xE9;-configur&#xE9;-pour-utiliser-uniquement-la-bande-5-ghz-car-cela-emp&#xEA;cherait-le-lecteur-de-se-connectercanal-wi-fi">Probl&#xE8;mes de Wi-Fi Mot de passeAssurez-vous que votre mot de passe r&#xE9;seau ne contient pas de caract&#xE8;res sp&#xE9;ciaux (comme une apostrophe par exemple).Puissance du r&#xE9;seauVotre lecteur a besoin d&#x2019;un r&#xE9;seau Wi-Fi d&#xE9;cent pour fonctionner correctement, notamment pendant la configuration. Si vous avez des probl&#xE8;mes de connexion pendant la configuration, essayez de rapprocher le lecteur de votre routeur.Bande Wi-Fi (2,4 GHz ou 5 GHz)Votre lecteur n&#xE9;cessite une bande Wi-Fi de 2,4 GHz pour fonctionner. Il s&#x2019;agit de la bande standard que tous les routeurs poss&#xE8;dent. Assurez-vous que votre routeur n&#x2019;a pas &#xE9;t&#xE9; configur&#xE9; pour utiliser uniquement la bande 5 GHz, car cela emp&#xEA;cherait le lecteur de se connecter Canal Wi-Fi</h3>Les canaux Wi-Fi peuvent parfois &#xEA;tre encombr&#xE9;s. Un red&#xE9;marrage du routeur lib&#xE8;re les canaux. Essayez donc de red&#xE9;marrer le routeur avant toute autre chose. Si les probl&#xE8;mes de connexion persistent, essayez de modifier le canal Wi-Fi utilis&#xE9; par votre routeur (consultez les instructions de votre routeur pour savoir comment proc&#xE9;der).Connexion &#xE0; InternetIl est possible que votre lecteur se connecte &#xE0; votre routeur, mais pas &#xE0; Internet. Dans ce cas, le lecteur indiquera sur l&#x2019;affichage LED une ic&#xF4;ne verte. Si cela se produit, v&#xE9;rifiez votre connexion Internet et essayez de red&#xE9;marrer votre routeur.Conseil : Pour nos lecteurs, comme pour de nombreux autres appareils &#xE9;lectroniques, certains probl&#xE8;mes peuvent &#xEA;tre r&#xE9;solus en &#xE9;teignant le lecteur et en le rallumant. <h3 dir="ltr" id="si-lappli-perd-la-connexion-avec-le-lecteur-pendant-la-configuration">Si l&#x2019;appli perd la connexion avec le lecteur pendant la configuration</h3>Si l&#x2019;appli perd la connexion au lecteur (apr&#xE8;s s&#x2019;&#xEA;tre connect&#xE9;e au lecteur via le r&#xE9;seau Yoto_xxx), vous pouvez voir qu&#x2019;aucun r&#xE9;seau Wi-Fi n&#x2019;est disponible ou qu&#x2019;une croix rouge appara&#xEE;t sur l&apos;affichage LED de votre lecteur. Dans ce cas, vous pouvez r&#xE9;essayer la configuration, mais cette fois-ci, connectez-vous via les param&#xE8;tres de votre t&#xE9;l&#xE9;phone de la fa&#xE7;on suivante :Sur l&#x2019;appli, lorsque vous arrivez sur la page vous demandant de rejoindre le r&#xE9;seau Yoto_xxx, n&#x2019;appuyez sur rien, allez plut&#xF4;t dans les param&#xE8;tres de votre t&#xE9;l&#xE9;phone (param&#xE8;tres Wi-Fi, puis connectez-vous au r&#xE9;seau). Attendez 5 &#xE0; 10 secondes jusqu&#x2019;&#xE0; ce que la connexion soit confirm&#xE9;e (et que les lettres deviennent vertes sur le lecteur) puis retournez &#xE0; l&#x2019;appli. Encore une fois, n&#x2019;appuyez sur rien, attendez que le t&#xE9;l&#xE9;phone passe automatiquement &#xE0; la page suivante o&#xF9; vous pouvez choisir votre r&#xE9;seau Wi-FI et terminer la configuration.Pour les utilisateurs iOS, avant de configurer votre lecteur, ouvrez la page des param&#xE8;tres de votre t&#xE9;l&#xE9;phone, trouver l&#x2019;Appli Yoto et assurez-vous que les &#xAB; r&#xE9;seaux locaux &#xBB; sont activ&#xE9;s dans les param&#xE8;tres de votre t&#xE9;l&#xE9;phone. Il y a un param&#xE8;tre dans les t&#xE9;l&#xE9;phones sous Android qui fait que le t&#xE9;l&#xE9;phone quitte tout r&#xE9;seau joint qui n&#x2019;a pas de connexion internet et se rabat sur les r&#xE9;seaux cellulaires. Il diff&#xE8;re d&#x2019;un t&#xE9;l&#xE9;phone &#xE0; l&#x2019;autre, mais il est g&#xE9;n&#xE9;ralement formul&#xE9; comme ceci : &#xAB; Passer au Partage de connexion (Utilisez le partage de connexion lorsque votre r&#xE9;seau Wi-Fi de votre routeur est lent ou instable &#xBB;). Cette option doit &#xEA;tre d&#xE9;sactiv&#xE9;e. Codes d&#x2019;erreur de configuration dans l&#x2019;appliSi vous voyez un code d&#x2019;erreur pendant le processus de configuration, g&#xE9;n&#xE9;ralement un code de 4 lettres (voir ci-dessous), vous pouvez r&#xE9;soudre le probl&#xE8;me comme indiqu&#xE9; ci-dessous. S&#x2019;il n&#x2019;y a pas de code d&#x2019;erreur ou si votre code d&#x2019;erreur n&#x2019;est pas l&#x2019;un de ceux-ci, contactez-nous &#xE0; l&#x2019;adresse <a></a><a data-fr-linked="true" href="mailto:bonjour@yotoplay.com">bonjour@yotoplay.com</a>. AUTH Il y a 4 raisons possibles pour lesquelles le code d&#x2019;erreur AUTH s&#x2019;affiche :&#xA0;<ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le mot de passe Wi-Fi indiqu&#xE9; lors de la configuration est incorrect</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le routeur ne fonctionne pas avec la bande 2,4 GHz</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le routeur est compatible 2,4 GHz et 5 GHz mais les deux bandes ont le m&#xEA;me ssid (nom). Essayez de d&#xE9;sactiver la bande 5 GHz jusqu&#x2019;&#xE0; ce que la configuration soit termin&#xE9;e.</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le routeur doit &#xEA;tre red&#xE9;marr&#xE9;</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Sur les anciens routeurs, v&#xE9;rifiez et activez l&apos;option &quot;Autoriser les caract&#xE8;res sp&#xE9;ciaux DHCP&quot;. </li></ul>FTES Veuillez v&#xE9;rifier ceci :<ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le routeur ne fonctionne pas avec la bande 2,4 GHz</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le routeur est compatible 2,4 GHz et 5 GHz mais les deux bandes ont le m&#xEA;me ssid</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le routeur a besoin d&#x2019;&#xEA;tre red&#xE9;marr&#xE9;</li></ul>Ensuite, essayez &#xE0; nouveau la configuration, mais cette fois-ci, lorsque vous arrivez &#xE0; la page qui demande de &#xAB; rejoindre le r&#xE9;seau Yoto pour continuer &#xBB;, connectez-vous au r&#xE9;seau Yoto_xxx via les param&#xE8;tres Wi-Fi de votre t&#xE9;l&#xE9;phone, attendez que les lettres deviennent vertes sur l&apos;affichage LED de votre lecteur et que le t&#xE9;l&#xE9;phone confirme la connexion, puis revenez &#xE0; l&#x2019;appli ; n&#x2019;appuyez sur rien, attendez que l&#x2019;appli passe sur la page suivante o&#xF9; vous pouvez choisir votre r&#xE9;seau Wi-Fi.&#xA0; DNON Il s&#x2019;agit souvent d&#x2019;un probl&#xE8;me li&#xE9; &#xE0; la connectivit&#xE9; du r&#xE9;seau. En g&#xE9;n&#xE9;ral, le lecteur a termin&#xE9; la configuration avec succ&#xE8;s, mais ne parvient pas, &#xE0; la fin du processus, &#xE0; se connecter &#xE0; nos serveurs pour s&#x2019;enregistrer. Il peut s&#x2019;agir d&#x2019;un probl&#xE8;me ponctuel qui se r&#xE9;sout &#xE0; la prochaine tentative, ou d&#x2019;un manque de connectivit&#xE9; &#xE0; Internet, ou encore d&#x2019;un blocage de nos URLs par votre fournisseur d&#x2019;acc&#xE8;s ou par les contr&#xF4;les parentaux de votre routeur. Sur les anciens routeurs, v&#xE9;rifiez et activez l&apos;option &quot;Autoriser les caract&#xE8;res sp&#xE9;ciaux DHCP&quot;.Si vous devez nous contacter pour des probl&#xE8;mes de configuration&#x2026;&#xA0; Veuillez nous donner autant d&#x2019;informations que possible afin que nous puissions enqu&#xEA;ter sur votre probl&#xE8;me.<ol><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">L&#x2019;heure &#xE0; laquelle vous avez commenc&#xE9; la configuration</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le code &#xE0; 6 lettres affich&#xE9; sur votre lecteur</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Tout comportement de votre lecteur ou de l&#x2019;appli qui ne correspond pas aux instructions mentionn&#xE9;es</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">&#xC0; quelle &#xE9;tape la configuration &#xE9;choue-t-elle&#xA0;?</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le message d&#x2019;erreur que vous entendez sur votre lecteur et ce qui s&#x2019;affiche sur l&apos;affichage LED de votre lecteur</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le message d&#x2019;erreur (y compris tout code d&#x2019;erreur) que vous voyez dans l&#x2019;appli</li></ol> Utilisation d&#x2019;un point d&#x2019;acc&#xE8;s de votre t&#xE9;l&#xE9;phone pour vous connecterSi vous ne parvenez pas &#xE0; configurer votre lecteur sur votre r&#xE9;seau Wi-Fi, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre t&#xE9;l&#xE9;phone pour vous connecter. Cela vous permettra non seulement d&#x2019;&#xEA;tre op&#xE9;rationnel, mais aussi de d&#xE9;terminer s&#x2019;il y a un probl&#xE8;me avec votre lecteur ou votre routeur/r&#xE9;seau. Consultez notre guide sur l&#x2019;utilisation du partage de connexion de votre t&#xE9;l&#xE9;phone pour vous connecter, <a href="https://support.yotoplay.com/fr-FR/utiliser-le-partage-de-connexion-de-son-telephone-comme-reseau-wi-fi-33385" rel="noopener noreferrer" target="_blank">ici</a>.&#xA0; R&#xE9;seaux publicsLes r&#xE9;seaux Wi-Fi publics sont souvent prot&#xE9;g&#xE9;s par un mot de passe, et vous obligent &#xE0; utiliser un navigateur pour vous inscrire. Ceci est incompatible avec Yoto Player et Yoto Mini.Pour contourner le probl&#xE8;me, par exemple pour utiliser votre lecteur dans un &#xE9;tablissement scolaire, le r&#xE9;seau qui contr&#xF4;le cette connexion peut permettre de lister Yoto Player et Yoto Mini sans avoir &#xE0; passer par le processus d&#x2019;inscription. Ils auront besoin de l&#x2019;adresse MAC disponible dans les param&#xE8;tres avanc&#xE9;s de votre appli Yoto ; une fois le processus de configuration termin&#xE9; (ce processus peut &#xEA;tre effectu&#xE9; via une autre connexion Wi-Fi priv&#xE9;e ou avec un partage de connexion de votre t&#xE9;l&#xE9;phone). Ils devront &#xE9;galement autoriser et mettre en liste blanche les URLs suivants :&#xA0;*.<a href="https://eu.yotoplay.com/fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">yotoplay.com</a>*.<a href="https://eu.yotoplay.com/fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">yo.to</a> *.<a href="https://aws.amazon.com/fr/s3/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">s3.eu-west-2.amazonaws.com</a> *.<a href="https://aws.amazon.com/fr/s3/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">iot.eu-west-2.amazonaws.com</a> *.<a href="http://yoto.io/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">yoto.io</a>

Wi-Fi et problèmes de connexion

Guide pour apprendre à ajouter un nouveau réseau Wi-Fi à votre lecteur.

Comment ajouter de nouveaux d&#xE9;tails r&#xE9;seaux si vous emmenez votre lecteur dans un nouveau lieu ou si les d&#xE9;tails Wi-Fi de votre domicile changent ? <h2 dir="ltr" style="line-height: 1.2; margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;" id="pour-ajouter-un-nouveau-r&#xE9;seau-wi-fi-">Pour ajouter un nouveau r&#xE9;seau Wi-Fi :</h2> <ol style="margin-bottom: 0px; padding-inline-start: 48px;"><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Rendez-vous dans les param&#xE8;tres de votre lecteur sur l&#x2019;appli Yoto &#xA0;</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Appuyez sur le bouton G&#xE9;rer le Wi-Fi dans la section Statut</li><li dir="ltr" style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Appuyez sur le bouton Ajouter un Nouveau R&#xE9;seau Wifi et suivre les instructions</li></ol> Votre lecteur aura maintenant les anciens et les nouveaux r&#xE9;seaux Wi-Fi dans sa m&#xE9;moire. Votre lecteur se connectera automatiquement au r&#xE9;seau disponible dans la port&#xE9;e actuelle. Les lecteurs peuvent m&#xE9;moriser jusqu&#x2019;&#xE0; 10 r&#xE9;seaux Wi-Fi diff&#xE9;rents. Vous pouvez toujours consulter cet article sur <a href="https://support.yotoplay.com/fr-FR/comment-savoir-si-mon-lecteur-est-connecte-au-wi-fi-10978" rel="noopener noreferrer" target="_blank">comment savoir si votre lecteur est connect&#xE9; au Wi-Fi&#xA0;</a><a href="https://support.yotoplay.com/fr-FR/comment-savoir-si-mon-lecteur-est-connecte-au-wi-fi-10978" rel="noopener noreferrer" target="_blank">?</a>

Configurer votre lecteur sur un autre réseau Wi-Fi

Guide pour savoir comment utiliser le partage de connexion de son téléphone afin que votre lecteur soit connecté à un réseau Internet dans toutes les circonstances.

L&#x2019;utilisation de votre t&#xE9;l&#xE9;phone comme r&#xE9;seau Wi-Fi peut vous permettre d&#x2019;acc&#xE9;der &#xE0; des fonctionnalit&#xE9;s seulement disponibles avec une connexion au Wi-Fi tels que l&#x2019;horloge, Radio Yoto ou le Mini Journal, mais aussi d&#x2019;&#xE9;couter des cartes que vous n&#x2019;auriez pas eu le temps de t&#xE9;l&#xE9;charger ou de sauvegarder de nouveaux param&#xE8;tres pour votre lecteur.<h3 id="les-&#xE9;tapes-pour-utiliser-son-t&#xE9;l&#xE9;phone-comme-r&#xE9;seau-wi-fi">Les &#xE9;tapes pour utiliser son t&#xE9;l&#xE9;phone comme r&#xE9;seau Wi-Fi</h3>Si vous avez un iPhone<ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Activez &#xAB; Partage de connexion &#xBB; sur les param&#xE8;tres de votre t&#xE9;l&#xE9;phone</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Sur l&#x2019;appli Yoto :<ul style="font-size: initial; list-style-type: square; font-family: initial;"><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Ouvrez l&#x2019;onglet Lecteurs, puis appuyez sur&#xA0;Param&#xE8;tres</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Appuyez sur le bouton &#xAB;&#xA0;G&#xE9;rer le Wi-Fi&#xA0;&#xBB; et s&#xE9;lectionnez &#xAB;&#xA0;Ajouter un Nouveau R&#xE9;seau Wi-Fi&#xA0;&#xBB; pour entrer en configuration. Suivez les &#xE9;tapes</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">S&#xE9;lectionnez votre t&#xE9;l&#xE9;phone au moment de choisir un r&#xE9;seau Wi-Fi</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Entrez le mot de passe de votre partage de connexion comme mot de passe Wi-Fi</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Finalisez la configuration en suivant les &#xE9;tapes sur l&#x2019;appli</li></ul></li></ul>Si vous avez un t&#xE9;l&#xE9;phone Android<ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Activez &#xAB; Partage de connexion &#xBB; sur les param&#xE8;tres de votre t&#xE9;l&#xE9;phone</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Sur l&#x2019;appli Yoto :<ul style="font-size: initial; list-style-type: square; font-family: initial;"><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Ouvrez l&#x2019;onglet Lecteurs, puis appuyez sur&#xA0;Param&#xE8;tres</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Appuyez sur le bouton &#xAB;&#xA0;G&#xE9;rer le Wi-Fi&#xA0;&#xBB; et s&#xE9;lectionnez &#xAB;&#xA0;Ajouter un Nouveau R&#xE9;seau Wi-Fi&#xA0;&#xBB; pour entrer en configuration. Suivez les &#xE9;tapes</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">S&#xE9;lectionnez votre t&#xE9;l&#xE9;phone au moment de choisir un r&#xE9;seau Wi-Fi</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Entrez le mot de passe de votre partage de connexion comme mot de passe Wi-Fi</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Finalisez la configuration en suivant les &#xE9;tapes sur l&#x2019;appli</li></ul></li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Dans les param&#xE8;tres Wi-Fi de votre t&#xE9;l&#xE9;phone, s&#xE9;lectionnez le mode Wi-Fi (dans les param&#xE8;tres d&#xE9;roulants) pour d&#xE9;sactiver le point d&#x2019;acc&#xE8;s</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Retournez dans l&#x2019;Appli Yoto :<ul style="font-size: initial; list-style-type: square; font-family: initial;"><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Connectez-vous au r&#xE9;seau Yoto_***</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">S&#xE9;lectionnez votre t&#xE9;l&#xE9;phone dans la liste des r&#xE9;seaux et entrez votre mot de passe</li></ul></li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Dans les param&#xE8;tres Wi-Fi de votre t&#xE9;l&#xE9;phone, r&#xE9;activez le mode partage de connexion (encore dans les param&#xE8;tres d&#xE9;roulants) lorsque le lecteur essaye de se connecter</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Finalisez la configuration en suivant les &#xE9;tapes sur l&#x2019;appli</li></ul>

Utiliser le partage de connexion de son téléphone comme réseau Wi-Fi

Votre lecteur vous donne du fil à retordre ? Suivez ce guide pour une réinitialisation de votre afin de résoudre les problèmes rapidement.

<h2 id="que-faire-si-votre-lecteur-a-plant&#xE9;-ou-ne-r&#xE9;pond-plus">Que faire si votre lecteur a plant&#xE9; ou ne r&#xE9;pond plus</h2>Il est tr&#xE8;s rare qu&#x2019;un lecteur plante, mais si jamais &#xE7;a arrive voici ce qu&#x2019;il faut faire : <ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Appuyez sur le bouton d&#x2019;alimentation et maintenez-le enfonc&#xE9; pendant environ 10 secondes jusqu&#x2019;&#xE0; ce que le lecteur red&#xE9;marre (il s&#x2019;agit d&#x2019;une r&#xE9;initialisation mat&#xE9;rielle &#x2013; ne vous inqui&#xE9;tez pas, elle ne supprimera aucun contenu ni aucune information de votre r&#xE9;seau Wi-Fi)</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Attendez quelques instants</li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;">Le lecteur devrait maintenant se r&#xE9;tablir et se reconnecter au Wi-Fi.</li></ul>Si la r&#xE9;initialisation n&#x2019;a pas fonctionn&#xE9;, laissez le lecteur sans charge jusqu&#x2019;&#xE0; ce que la batterie se vide (cela peut prendre jusqu&#x2019;&#xE0; 24 heures).Une fois la batterie &#xE9;puis&#xE9;e, remettez le lecteur en charge.Il devrait maintenant se r&#xE9;tablir et se reconnecter au Wi-Fi (ou rester hors ligne si vous n&#x2019;&#xEA;tes pas &#xE0; port&#xE9;e d&#x2019;une connexion internet). Cette m&#xE9;thode ne fonctionne pas et vous la trouvez nulle ?&#xA0;Contactez notre service clients&#xA0;qui se fera un plaisir de vous aider.&#xA0;

Mon lecteur ne répond pas, comment le réparer ?

Réinitialiser votre lecteur pour un dépannage rapide et efficace.

Si votre lecteur ne r&#xE9;pond plus ou vous du fil &#xE0; retordre, pensez &#xE0; le r&#xE9;initialiser.&#xA0; La plupart des probl&#xE8;mes courants peuvent &#xEA;tre r&#xE9;solus en &#xE9;teignant et en rallumant le lecteur <ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;"><div>&#xC9;teignez votre lecteur : maintenez le bouton d&#x2019;alimentation enfonc&#xE9; pendant 3 secondes (coin inf&#xE9;rieur droit du Yoto Player et c&#xF4;t&#xE9; droit du Yoto Mini)</div></li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;"><div>Rallumez-le</div></li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;"><div>R&#xE9;p&#xE9;tez le processus jusqu&#x2019;&#xE0; ce que l&#x2019;ic&#xF4;ne Yoto apparaisse</div><div> </div></li></ul>Si le lecteur ne s&#x2019;&#xE9;teint pas, vous pouvez forcer la r&#xE9;initialisation. Pour forcer sa r&#xE9;initialisation :<ul><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;"><div>Maintenez le bouton d&#x2019;alimentation enfonc&#xE9; pendant au moins 10 secondes et jusqu&#x2019;&#xE0; ce que le lecteur red&#xE9;marre.</div></li><li style="font-size: 16px; font-family: Inter;"><div>Le lecteur devrait redevenir normal.</div></li></ul>&#xC0; noter&#xA0;: une r&#xE9;initialisation mat&#xE9;rielle coupe l&#x2019;alimentation de Yoto et l&#x2019;aide &#xE0; r&#xE9;cup&#xE9;rer. Vous ne perdrez pas de contenu ni de connexion Wi-Fi.Dans ces circonstances tr&#xE8;s rares et exceptionnelles, si rien de ce qui pr&#xE9;c&#xE8;de ne fonctionne, vous pouvez essayer de laisser la batterie du lecteur se vider jusqu&#x2019;&#xE0; ce que le lecteur s&#x2019;&#xE9;teigne. Une fois qu&#x2019;il est &#xE9;teint, vous pouvez alors le recharger et il devrait revenir &#xE0; la normale.

Comment réinitialiser votre lecteur

Guide sur la signification de l’icône nuage et un dépannage rapide au cas où le son de votre lecteur se coupe

Que faire quand vous rencontrez des probl&#xE8;mes de lecture audio. <h3 dir="ltr" id="il-y-a-deux-causes-principales-lorsque-le-son-est-saccad&#xE9;">Il y a deux causes principales lorsque le son est saccad&#xE9;</h3><h4 id="1-la-connectivit&#xE9;">1. La connectivit&#xE9;</h4>Si votre lecteur est trop &#xE9;loign&#xE9; du routeur Wi-Fi ou si la bande passante Internet est limit&#xE9;e, vous risquez d&#x2019;&#xEA;tre confront&#xE9; &#xE0; des coupures lors de la diffusion audio.Cela affecte principalement la lecture des radios ou lorsque vous jouez des cartes pour la toute premi&#xE8;re fois (avant que le contenu ne soit t&#xE9;l&#xE9;charg&#xE9; sur le lecteur).&#xA0; La Solution : essayez de rapprocher votre lecteur de votre routeur Wi-Fi <h4 id="2-le-lecteur-est-occup&#xE9;-ou-surcharg&#xE9;">2. Le lecteur est occup&#xE9; ou surcharg&#xE9;</h4>Votre lecteur peut essayer d&#x2019;accomplir trop de t&#xE2;ches &#xE0; la fois, ce qui peut entra&#xEE;ner une mise en m&#xE9;moire ou une coupure de l&#x2019;audio.Cela peut se produire de mani&#xE8;re plus &#xE9;vidente lorsque vous configurez votre lecteur pour la premi&#xE8;re fois et que vous essayez de jouer plusieurs cartes dans un court laps de temps.&#xA0; La Solution : si ce probl&#xE8;me persiste apr&#xE8;s avoir jou&#xE9; une nouvelle carte pour la premi&#xE8;re fois, vous devez peut-&#xEA;tre attendre le t&#xE9;l&#xE9;chargement complet des contenus. Selon la vitesse de votre r&#xE9;seau et le nombre de cartes &#xE0; t&#xE9;l&#xE9;charger, cela peut prendre quelques heures. &#xC0; noter&#xA0;: le nouveau contenu ne sera t&#xE9;l&#xE9;charg&#xE9; que lorsque le lecteur n&#x2019;est pas utilis&#xE9; et qu&#x2019;aucune carte n&#x2019;est ins&#xE9;r&#xE9; dans le lecteur. Vous pouvez v&#xE9;rifier si votre lecteur a encore du contenu &#xE0; t&#xE9;l&#xE9;charger via l&#x2019;appli Yoto, rendez-vous sous l&#x2019;onglet Lecteurs, puis appuyez sur param&#xE8;tres. Si votre lecteur a encore du contenu &#xE0; t&#xE9;l&#xE9;charger, il sera r&#xE9;pertori&#xE9; dans la section Statut de t&#xE9;l&#xE9;chargement.<h3 dir="ltr" id> </h3><h3 dir="ltr" id="si-vous-venez-de-d&#xE9;baller-votre-lecteur-et-que-vous-rencontrez-des-probl&#xE8;mes-de-lecture">Si vous venez de d&#xE9;baller votre lecteur et que vous rencontrez des probl&#xE8;mes de lecture</h3>Cela peut &#xEA;tre d&#xFB; au fait que le lecteur a une longue file d&#x2019;attente de fichier audio &#xE0; t&#xE9;l&#xE9;charger pour pouvoir les lire &#xE0; partir de la m&#xE9;moire locale. Pour obtenir les meilleurs r&#xE9;sultats, prenez toutes vos cartes et ins&#xE9;rez-les une par une dans le lecteur pendant quelques secondes. Retirez ensuite votre derni&#xE8;re carte et laissez le lecteur allum&#xE9;, en veille, en charge et en ligne, toute la nuit.Cela donnera &#xE0; votre lecteur suffisamment de temps pour t&#xE9;l&#xE9;charger tout le contenu, et lorsque vous revenez &#xE0; lui, les cartes devraient &#xEA;tre lues sans probl&#xE8;me.

Le son est saccadé / se coupe et un nuage apparaît. Pourquoi ?

Les significations des icônes de votre lecteur Yoto

<h1 dir="ltr" id="isPasted">Un guide des diff&#xE9;rentes ic&#xF4;nes qui apparaissent sur l&#x2019;affichage LED de votre lecteur. </h1> Notez que les m&#xEA;mes ic&#xF4;nes sont affich&#xE9;es sur le Yoto Player et le Yoto Mini. <h2 id="wi-fi-et-connection">Wi-Fi et connection</h2><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Face_white-027d7245-61bb-4a0e-a673-7e9fd5d6b8ed.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le lecteur est hors ligne et l&#x2019;heure est inconnue ; veuillez lancer la configuration dans l&#x2019;Appli Yoto pour connecter le lecteur &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><div style="text-align: center;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Face_green-9d0a6135-f896-4a98-9321-9fdb00ed5479.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></div></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le lecteur est connect&#xE9; &#xE0; un r&#xE9;seau Wi-Fi mais pas connect&#xE9; &#xE0; Internet ; cela peut arriver quand la qualit&#xE9; du r&#xE9;seau est en panne.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Wifi_white-4a78d4c0-8365-44eb-8082-19bc1f49c453.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Votre lecteur tente de se connecter au Wi-Fi &#xA0;(ic&#xF4;ne anim&#xE9;e)</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Wifi_green-c9896b23-dd52-4a6f-8a1f-bf97b0d17274.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; text-align: left; vertical-align: middle;">Connexion Wi-Fi r&#xE9;ussie (ic&#xF4;ne statique)Le r&#xE9;seau est en cours de lecture (ic&#xF4;ne anim&#xE9;e)</td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Tick-08194bfd-0339-4e13-b873-baa27470f160.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; text-align: center; vertical-align: middle;">Configuration Wi-Fi r&#xE9;ussie.</td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Cross-7bd3a726-1e1c-4cf8-a385-73396fce739e.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Configuration Wi-Fi &#xE9;chou&#xE9;e ou annul&#xE9;e.</div></td></tr></tbody></table> <h2 id="batterie">Batterie</h2><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Battery_charged-17edf139-8835-4633-beb4-fbc061d726cd.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">La batterie du lecteur est en cours de chargement.&#xA0;</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/uploads.gorgias.io/Aa90l7EQnv7JWorj/Battery_ok-6a1e1f50-31f9-4751-b4f7-e20fdd407c32.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le niveau de batterie est bon.&#xA0;</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-78feaae0-027c-46fe-b7c1-27ef8fffa32c-yoto%20error%20icons-01%20(1).png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le niveau de la batterie est actuellement trop faible pour que le lecteur puisse s&apos;allumer.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-01897a7c-ed9a-4e21-a4ea-b41eaf9ddd74-yoto%20error%20icons-02.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le niveau de la batterie est tr&#xE8;s bas et elle s&apos;&#xE9;teindra rapidement si elle n&apos;est pas connect&#xE9;e &#xE0; un chargeur.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-a5a5e61d-58ec-4274-8f69-8325b1f8c47d-yoto%20error%20icons-03.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Un d&#xE9;faut a &#xE9;t&#xE9; d&#xE9;tect&#xE9; dans la batterie et le lecteur va s&apos;&#xE9;teindre de lui-m&#xEA;me - veuillez nous contacter si vous voyez cette ic&#xF4;ne.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-dea25c5c-240e-4ade-9c72-929f944158cf-yoto%20error%20icons-04.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Un d&#xE9;faut a &#xE9;t&#xE9; d&#xE9;tect&#xE9; dans la batterie et le c&#xE2;ble de chargement doit &#xEA;tre d&#xE9;branch&#xE9; pour que le lecteur puisse s&apos;&#xE9;teindre en toute s&#xE9;curit&#xE9;.</div></td></tr></tbody></table> <h2 id="content-and-cards">Content and cards</h2><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-cebea322-fbea-4767-9e86-194c82d09fc3-yoto%20error%20icons-06.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">La carte ins&#xE9;r&#xE9;e n&apos;a pas &#xE9;t&#xE9; reconnue par le lecteur.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-bc501e48-d138-46b1-a335-606db698b092-yoto%20error%20icons-05.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le lecteur doit &#xEA;tre configur&#xE9; pour lire ce contenu. Veuillez t&#xE9;l&#xE9;charger l&apos;application Yoto et poursuivre la configuration. </div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-6ceda7c8-8c7a-4152-a6bc-ef6d2bc3f2f2-yoto%20error%20icons-08.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le player est actuellement hors ligne et la carte ins&#xE9;r&#xE9;e n&apos;a pas &#xE9;t&#xE9; t&#xE9;l&#xE9;charg&#xE9;e.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-4ff3f26c-8379-4996-bdc8-f2143499c901-yoto%20error%20icons-07.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">La carte que vous jouez sera stream&#xE9;e (lue via Wi-Fi), car elle n&apos;a pas &#xE9;t&#xE9; t&#xE9;l&#xE9;charg&#xE9;e sur le lecteur.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-b6dcea3a-71e8-4148-bdf4-45795810d7a2-yoto%20error%20icons-09.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Soit le processus de configuration Wi-Fi a &#xE9;chou&#xE9; (en raison d&apos;un code de configuration incorrect ou d&apos;un probl&#xE8;me Wi-Fi), soit le couplage du contenu &#xE0; une Carte &#xE0; Cr&#xE9;er a &#xE9;chou&#xE9;.&#xA0;</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-9ec32b8d-4605-4ac4-86b4-5448ad1fa511-yoto%20error%20icons-10.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">La carte ins&#xE9;r&#xE9;e doit &#xEA;tre retir&#xE9;e pour commencer la configuration.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-16d17967-2216-453f-8299-7b8cbd2baf3f-yoto%20error%20icons-11.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le volume ne peut pas &#xEA;tre augment&#xE9; car il a &#xE9;t&#xE9; limit&#xE9; &#xE0; z&#xE9;ro. Vous pouvez ajuster cette limite via l&apos;application Yoto.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-291e1b04-7534-4270-9a10-a2f6604ee5a0-yoto%20error%20icons-12.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">L&apos;ic&#xF4;ne de cette carte n&apos;a pas r&#xE9;ussi &#xE0; se charger, peut-&#xEA;tre en raison d&apos;une connexion Wi-Fi pendant la lecture.</div></td></tr><tr><td style="width: 50.0000%;"><img src="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EQnv7JWorj/hc/9JWjXVxGb7DvMqmO/2024091113-eea268d9-cff9-4d36-b859-5a76f9fc5791-yoto%20error%20icons-13.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"></td><td style="width: 50%; vertical-align: middle; text-align: center;"><div style="text-align: center;">Le menu Bluetooth est quitt&#xE9; sans que la connexion ait &#xE9;t&#xE9; &#xE9;tablie, ou la connexion Bluetooth a &#xE9;chou&#xE9;/s&apos;est interrompue.&#xA0;</div></td></tr></tbody></table>

Icônes de votre lecteur Yoto

Dépannage connexion à la fibre ou à un nom de réseau Wi-Fi avec plus de 31 caractères

<h4 dir="ltr" style="line-height: 1.2; margin-top: 14pt; margin-bottom: 14pt;" id="comment-r&#xE9;soudre-un-probl&#xE8;me-de-la-fibre-optique-et-connecter-votre-lecteur-m&#xEA;me-avec-un-nom-de-r&#xE9;seau-wi-fi-par-d&#xE9;faut-ssid-de-plus-de-31-caract&#xE8;res">Comment r&#xE9;soudre un probl&#xE8;me de la fibre optique et connecter votre lecteur m&#xEA;me avec un nom de r&#xE9;seau Wi-Fi par d&#xE9;faut (SSID) de plus de 31 caract&#xE8;res</h4>Ce probl&#xE8;me est tr&#xE8;s rare mais emp&#xEA;che votre lecteur de se connecter au Wi-Fi en fibre optique.Le lecteur fonctionne avec des noms de r&#xE9;seau Wi-Fi (SSID) qui peuvent comporter jusqu&apos;&#xE0; 31 caract&#xE8;res. Certains routeurs &#xE0; fibre optique ont un nom de r&#xE9;seau Wi-Fi par d&#xE9;faut de 32 caract&#xE8;res.&#xC0; noter&#xA0;: Votre lecteur utilise le Wi-Fi 2.4GHz et non le Wi-Fi 5GHz. <h2 dir="ltr" id="comment-r&#xE9;soudre-ce-probl&#xE8;me">Comment r&#xE9;soudre ce probl&#xE8;me</h2> Vous devez changer le nom de r&#xE9;seau Wi-Fi et le remplacer par un nom de moins de 32 caract&#xE8;res.Pour cela, allez dans les param&#xE8;tres de votre routeur et modifiez le nom du r&#xE9;seau. (Vous pouvez &#xEA;tre aussi cr&#xE9;atif que vous le voulez.) La m&#xE9;thode n&#x2019;est pas forc&#xE9;ment la m&#xEA;me selon votre type de routeur. Nous vous recommandons donc de lire les instructions de votre fournisseur r&#xE9;seau.Une fois termin&#xE9;, vous devriez pouvoir connecter votre lecteur au Wi-Fi sans probl&#xE8;mes, en cliquant sur l&apos;option Configurer un lecteur dans l&apos;Appli Yoto.

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