Nous avons constaté une augmentation des signalements de Yoto Mini ayant des difficultés à lire les cartes insérées.

Deux situations se présentent généralement :

1. Lecture intermittente

• Le Yoto Mini reconnaît la carte après plusieurs essais

• La carte n’est détectée que si elle est insérée à une certaine profondeur

• Le problème peut concerner certaines cartes seulement
  
  

2. Aucune lecture

• Aucune carte n’est reconnue, quelle que soit celle utilisée

Nous savons à quel point cela peut être frustrant, surtout en période de vacances ou en déplacement, quand la Mini est plus précieuse que jamais. Merci de votre patience, et toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée.

Ce que vous pouvez essayer 

Avant tout, assurez-vous que votre Yoto Mini est bien connectée au Wi-Fi. Ensuite, voici quelques étapes simples à suivre pour mieux cerner le souci :

1. Si la lecture des cartes est aléatoire:

• Testez plusieurs cartes pour voir si le problème est isolé

• Insérez les cartes lentement pour voir si la reconnaissance se fait à un moment précis

• Vérifiez si la carte est reconnue lorsqu'elle est scannée à l’aide de l’application Yoto (sur les appareils compatibles NFC, il suffit de tenir une carte Yoto près du haut du téléphone, et une fois reconnue, l’application Yoto s’ouvrira et jouera le contenu de la carte)

• Si possible, testez la même carte sur un autre lecteur Yoto

2. Si aucune carte n’est reconnue:

• Testez différentes cartes pour confirmer qu’aucune ne fonctionne
  

• Désactivez l’appairage Bluetooth dans les réglages de la Mini:
   → Ouvrez l’application Yoto > Réglages > Sélectionnez votre Mini > Faites défiler jusqu’à Appairage Bluetooth et désactivez-le

Petit conseil : si vous nous contactez ensuite, une courte vidéo montrant le problème peut vraiment nous aider à vous répondre plus vite !

Ce que nous faisons de notre côté

Nos équipes techniques ont identifié plusieurs causes possibles et travaillent activement à résoudre le problème. Dans la grande majorité des cas, une simple modification à distance suffit. Une fois la mise à jour effectuée, il vous suffira de redémarrer la Mini et de réessayer.

Les remplacements restent très rares, mais si cela s’avère nécessaire pour vous, nous vous accompagnerons à chaque étape.

Nous contacter

Merci d’inclure ces informations dans votre message :

• Une courte vidéo montrant le souci

• Le code d’enregistrement de votre Mini
   → Application Yoto > Réglages > Votre Mini > En bas de la page

• Le numéro de série de votre Mini
   → Indiqué sous l’appareil, souvent au-dessus du code-barres
  
  

Vous trouverez tous nos moyens de contact ici, sur notre Centre d’aide.

Merci encore pour votre confiance et votre patience pendant que nous accompagnons les utilisateurs concernés.