Yoto Mini - Kit de Remplacement de Batterie

J’ai déjà commandé un Yoto Mini Smart Cable, dois-je tout de même commander un Kit de Remplacement de Batterie pour mon Yoto Mini (édition 2021 - 2023) ?

Oui, les utilisateurs de Yoto Mini (édition 2021 - 2023) doivent commander un Kit de Remplacement de Batterie gratuit. Les propriétaires enregistrés ont reçu un e-mail de Yoto avec des instructions supplémentaires. Le kit contient une batterie de remplacement provenant d’un nouveau fournisseur, ainsi que les outils nécessaires et des instructions détaillées pour remplacer la batterie. La nouvelle batterie supprime tout risque de surchauffe.

Comment savoir si mon Yoto Mini est concerné et nécessite un Kit de Remplacement de Batterie ?

Les unités concernées ont été vendues entre 2021 et 2023 et ont généralement un numéro de série commençant par 1FE-8FE. Mais il existe des exceptions à cette règle, veuillez donc lire la suite pour plus de détails. Les clients peuvent se connecter au portail Web yotoplay.com/recall/brk et saisir le numéro de série à 14 chiffres (trouvé sur la base du Mini) et le site Web identifiera automatiquement si vous êtes concerné et éligible à un kit de remplacement de batterie gratuit ou non.Les Yoto Mini (édition 2024) ne sont pas concernés et ne nécessitent pas de Kit de Remplacement de Batterie. Ils possèdent un numéro de série à 14 chiffres qui :

* se termine par -H, -H7 ou -U, quel que soit le début.
* commence par 9FE, ou ;
* commence par AFE, BFE, CFE, etc., en suivant les lettres de l’alphabet, ou ;
* commence par AVC, BVC, CVC, etc., en suivant les lettres de l’alphabet.

Vous pouvez trouver le numéro de série à 14 chiffres à la base de l’appareil.Si vous n’êtes pas sûr de l’édition que vous possédez, veuillez contacter Yoto, et nous vous aiderons. 

Pourquoi proposez-vous maintenant un Kit de Remplacement de Batterie comme nouvelle solution ?

Dans un petit nombre de cas, la batterie peut surchauffer lorsque le Yoto Mini est en charge après que la batterie soit complètement déchargée (c’est-à-dire après une longue période d’inutilisation). Le Kit de Remplacement de Batterie élimine le risque de surchauffe associé aux anciennes batteries. Nous avons déployé avec succès le Kit de Remplacement de Batterie en Australie, et avons informé les régulateurs régionaux, dont la DGCCRF en France.  

J’ai plusieurs Yoto Mini. Puis-je recevoir plusieurs Kits de Remplacement de Batterie ?

Oui, vous pouvez vous inscrire pour recevoir un Kit de Remplacement de Batterie pour chaque Yoto Mini (édition 2021 - 2023) que vous possédez.

Dois-je payer les frais de livraison pour recevoir le Kit de Remplacement de Batterie ?

Non, vous n’avez aucun frais d’expédition à payer pour votre Kit de Remplacement de Batterie Yoto Mini. Un Kit de Remplacement de Batterie sera envoyé gratuitement pour chaque Yoto Mini (édition 2021-2023). 

Je n’ai pas acheté mon Yoto Mini directement auprès de Yoto. Puis-je tout de même obtenir un Kit de Remplacement de Batterie ?

Oui, tous les utilisateurs enregistrés de Yoto Mini (édition 2021-2023) sont éligibles pour recevoir un Kit de Remplacement de Batterie gratuit par appareil.

Que faire si j’ai vendu ou offert mon Yoto Mini (édition 2021-2023) ?

Nous contacterons les utilisateurs enregistrés. Cependant, si vous avez vendu ou offert un Yoto Mini et que vous n’êtes pas l’utilisateur actuel, veuillez informer le destinataire qu’il doit commander un Kit de Remplacement de Batterie. Un Kit de Remplacement de Batterie sera fourni gratuitement pour chaque Yoto Mini (édition 2021-2023) enregistré.

Les utilisateurs enregistrés doivent saisir le numéro de série figurant au bas de leur Yoto Mini sur https://yotoplay.com/recall/brk. Un Kit de Remplacement de Batterie sera ensuite envoyé.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon Kit de Remplacement de Batterie arrive ?

Le Kit de Remplacement de Batterie gratuit ne sera expédié sans frais via un service de courrier suivi. Vous recevrez un e-mail lors de l'expédition avec les informations de suivi. Il se pourrait que la livraison prenne plus de temps que le service standard en raison des procédures en place pour l'expédition sécurisée des batteries au lithium.

Puis-je continuer à utiliser mon Yoto Mini en attendant l'arrivée de mon Kit de Remplacement de Batterie ?

La CPSC et Health Canada ont conseillé aux clients américains et canadiens de cesser d'utiliser leur Yoto Mini (édition 2021-2023) jusqu'à ce qu'ils aient remplacé la batterie. Les clients en dehors de ces marchés peuvent continuer à utiliser leurs Yoto Minis comme ils le souhaitent, mais toujours avec le Smart Cable.

Le Kit de Remplacement de Batterie doit-il être envoyé à l’adresse où mes commandes habituelles Yoto sont livrées ?

Non, vous pouvez choisir n’importe quelle adresse pour l’envoi du Kit de Remplacement de Batterie.

Comment enregistrer ma nouvelle batterie ?

IMPORTANT : Conservez la boîte dans laquelle votre Kit de Remplacement de Batterie a été livré pour enregistrer la nouvelle batterie.

L’enregistrement est nécessaire à des fins de vérification et de suivi. Une fois enregistré et vérifié, vous recevrez un bon Yoto d’une valeur de 15 € (20 USD / 30 CAD / 20 £ / 15 €) pour chaque Kit de Remplacement de Batterie installé. Ce bon peut être utilisé pour acheter tout produit sur le site Yoto (à l'exception de l'abonnement Yoto Club). Le code du bon sera envoyé par e-mail séparément dans un délai de 3 jours.

Comment utiliser le Kit de Remplacement de Batterie ?

Des instructions détaillées écrites ainsi qu’une vidéo pas à pas sont disponibles ici. Vous trouverez également un code QR sous le couvercle du kit de remplacement. En le scannant, vous accéderez à des instructions supplémentaires et à la vidéo guide étape par étape.

Le kit contient tout le matériel nécessaire, y compris :

• Le sous-ensemble de la batterie,

• Des vis de rechange,

• Un outil de levier,

• Un tournevis,

• Et des pieds en caoutchouc de remplacement pour votre Yoto Mini.

Une fois l’installation de la nouvelle batterie de votre Yoto Mini terminée, scannez le code QR figurant à l’extérieur de l’emballage pour remplir un formulaire et enregistrer votre nouvelle batterie. Cette étape est cruciale, car elle nous permettra de vérifier la nouvelle batterie et de vous envoyer votre bon de réduction.

Comment disposer de l'ancienne batterie ?

Vous devez suivre les procédures établies par la législation de votre état/province, locale ou nationale, ou par votre centre de recyclage municipal pour les batteries lithium-ion rappelées, car ces batteries potentiellement dangereuses doivent être traitées différemment des autres batteries.

En France, les batteries usagées doivent être apportées dans un point de collecte. Les points de collecte sont installés chez les distributeurs, en déchèterie, dans d'autres lieux publics (écoles, mairies, hôpitaux...) ou dans des entreprises. Consultez le site gouvernemental  https://quefairedemesdechets.ademe.fr/ pour trouver un point de collecte près de chez vous.

Ne jetez pas cette batterie rappelée à la poubelle, car cela représente un risque d'incendie.

Ne déposez pas cette batterie rappelée dans les boîtes de recyclage de batteries usagées disponibles dans divers magasins de détail ou de bricolage.

J’ai endommagé le Yoto Mini ou le Kit de Remplacement de Batterie pendant le processus, que dois-je faire ?

Pour obtenir de l'aide, ou si vous avez accidentellement endommagé le Yoto Mini ou le Kit de Remplacement de Batterie lors de l'installation, veuillez envoyer un e-mail à Mini Help afin que nous puissions vous aider davantage.

J'ai besoin d'aide avec mon Kit de Remplacement de Batterie

Pour toute aide supplémentaire et support :

• Envoyez-nous un e-mail à Mini Help

• Soumettez une demande via notre centre de support

Yoto Mini Smart Cable

Dois-je continuer à utiliser mon Yoto Mini Smart Cable après avoir remplacé la batterie de mon Yoto Mini ?

Une fois la nouvelle batterie installée, vous pouvez continuer à utiliser le Yoto Mini avec le Smart Cable, car celui-ci offre une protection contre les défaillances des composants et les surtensions.

Bon de réduction

Comment puis-je réclamer mon bon de réduction ?

Une fois que vous avez installé la nouvelle batterie et l'avez enregistrée, vous recevrez un e-mail de suivi dans les 3 jours avec votre bon de réduction à utiliser pour tout produit sur le site Yoto. Ce code pourra être utilisé pour acheter des articles sur le site Yoto (hors Yoto Club). Vous pouvez enregistrer la nouvelle batterie en scannant le code QR figurant à l’extérieur de l’emballage du Kit de Remplacement de Batterie, ce qui vous dirigera vers https://brk.yotoplay.com/ pour remplir un formulaire d’enregistrement. Le scan du QR code devrait automatiquement remplir votre numéro de série. Si pour une raison quelconque, le scan ne remplit pas automatiquement le numéro de série, vous pouvez le saisir manuellement directement sur ce site : https://brk.yotoplay.com/.

Quelle est la valeur du bon de réduction ?

Nous offrons un bon de réduction de 15 € ( 20 USD / 30 CAD / 20 £) par Kit de Remplacement de Batterie installé. Ce bon peut être utilisé pour tout produit sur le site Yoto, sauf l'abonnement Yoto Club.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Le bon de réduction peut être utilisé pour acheter n'importe quel produit sur le site Yoto (à l'exception de l'abonnement Yoto Club). Vous pourrez entrer votre code de bon lors du paiement. Il peut être utilisé comme paiement partiel ou combiné pour acheter plusieurs produits, et il peut couvrir les frais de livraison, un peu comme une carte cadeau. Le bon sera valide pendant 6 mois à partir du jour où vous le recevez, et vous pouvez l'utiliser pour plusieurs achats jusqu'à ce que le montant total soit épuisé.

Combien de bons de réduction vais-je recevoir ?

Vous recevrez un e-mail pour chaque kit de batterie enregistré sur notre site dédié. Par exemple, si vous avez commandé et enregistré deux Kits de Remplacement de Batterie pour deux Yoto Minis, vous recevrez deux e-mail, chacun contenant le bon de réduction de 15 €. Le bon sera envoyé 3 jours ouvrés après l’enregistrement de la batterie sur notre site dédié. 

Autres Produits Yoto 

Yoto Player est-il affecté par ce problème ?

Ce rappel concerne uniquement les propriétaires de Yoto Minis fabriqués entre 2021 et 2023. Aucun autre produit Yoto n'est concerné, car ce type de batterie n'est utilisé que dans le Yoto Mini entre 2021 et 2023. Yoto Mini (édition 2024) utilise une nouvelle batterie d'un fournisseur différent, il n'est donc pas affecté.

Yoto Mini (édition 2024) est-il affecté par ce problème ?

Non, Yoto Mini (édition 2024) utilise une nouvelle batterie d'un fournisseur différent, il n'est donc pas affecté.

Autres 

Sur quel site Web dois-je commander mon kit de remplacement de batterie ?

Vous devez suivre le lien vers le site Web fourni dans l'e-mail d'origine de Yoto qui vous dirigera vers le bon endroit. 

Les clients du Canada doivent commander sur ca.yotoplay.com/recall 

Les clients des États-Unis doivent commander sur us.yotoplay.com/recall 

Les clients du Royaume-Uni, de Guernesey, de l'île de Man et de Jersey doivent commander sur uk.yotoplay.com/recall 

Les clients en Europe continentale doivent commander sur eu.yotoplay.com/recall. Si vous recevez une alerte indiquant que nous ne pouvons pas expédier dans votre pays, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide. 

Les clients d'Australie, de Singapour, de Hong Kong, de Nouvelle-Zélande, de Thaïlande, du Japon, des Philippines, de Malaisie, de Corée du Sud, du Brésil, d'Indonésie et du Vietnam doivent commander sur au.yotoplay.com/recall.

Si vous habitez dans un autre pays, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.